Política de reembolso
CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN DE https://www.wynie.es/
1. IDENTIFICACIÓN DE LAS PARTES
De una parte, “GCD SUPPLY CHAIN, S.L.”, en adelante WYNIE, provista de CIF núm. B45880101, con domicilio en C/ Rosalind Franklin, 11, 28909 Getafe (Madrid), teléfono núm. 916856646 y email ecommerce@wynie.com.
La sociedad se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, sección 8, hoja M-814759. Los demás datos identificativos constan en el Aviso Legal.
WYNIE es titular del dominio https://www.wynie.es/, en adelante, la Web, tienda online que opera en España.
De otra parte, la Persona Usuaria que adquiere los productos ofrecidos a través de la Web.
2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIÓN
La adquisición de los productos ofrecidos en la Web se entenderá formalizada en el momento en que la Persona Usuaria pulsa el botón “Finalizar/Aceptar” y recibe la correspondiente confirmación de compra en el email facilitado durante el proceso.
Cada producto ofertado detalla en su ficha la siguiente información: descripción del producto, precio final con impuestos incluidos y opciones de pago disponibles.
Si se detectase un error material evidente en el precio o en las condiciones de contratación, WYNIE se reserva el derecho a comunicar dicho error a la Persona Usuaria en el menor plazo posible y, en todo caso, antes de la expedición del pedido, pudiendo anular la solicitud sin formalizar la contratación.
En todo caso, antes de adquirir los productos, y también durante el proceso de adquisición, la Persona Usuaria podrá acceder, guardar o imprimir estas Condiciones Generales de Contratación.
Para adquirir cualquiera de los productos ofrecidos no es necesario registrarse previamente en la Web, pudiendo realizarse la compra como persona invitada.
La aceptación expresa de la Política de Privacidad y de las presentes Condiciones Generales de Contratación, mediante la marcación de las casillas habilitadas al efecto, es requisito imprescindible para poder formalizar cualquier adquisición a través de la Web.
Se recomienda no continuar con la adquisición si no se dispone de información suficiente o clara sobre los productos ofertados.
La Persona Usuaria declara que tiene capacidad legal para contratar y acepta la adhesión plena y sin reservas a las presentes Condiciones Generales de Contratación, en adelante CGC, en la versión publicada en el momento de la contratación.
Las ventas celebradas son ventas a distancia reguladas por la legislación española vigente en la materia.
Aunque la Web es accesible desde cualquier parte del mundo, la venta y distribución de los productos será única y exclusivamente para España, incluyendo Baleares y Canarias, y Portugal. Si se desea realizar una adquisición para entrega en otros lugares o en el extranjero, deberá contactarse a través del formulario de contacto o mediante el email ecommerce@wynie.com.
Asimismo, podrá contactarse por estos medios para cualquier sugerencia relacionada con pedidos para entrega en España o Portugal.
WYNIE informa de que estas CGC podrían ser modificadas. La Persona Usuaria es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue o use la Web, ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Limitaciones legales
Queda prohibida la venta a menores de 18 años. Los menores de edad tienen técnicamente restringido el registro en este sitio Web y, por lo tanto, no podrán realizar compras, en cumplimiento de la normativa legal. No se tratarán los datos que sean enviados por menores, dado que la legislación lo impide.
3. OBLIGACIONES DE LAS PARTES
3.1. Obligaciones de WYNIE
WYNIE se obliga a:
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Prestar los servicios conforme a las presentes CGC y sin faltar a la buena fe contractual.
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Informar a la Persona Usuaria, con carácter previo a la contratación y de manera concreta, clara, precisa e inequívoca, de las características específicas de los productos solicitados, tales como su precio y los impuestos que resulten de aplicación.
-
Poner a disposición de la Persona Usuaria un ejemplar del texto de las CGC.
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Poner a disposición de la Persona Usuaria, con carácter previo a la contratación, las condiciones particulares que resulten de aplicación a aquellos productos que así lo requieran.
-
Remitir a la Persona Usuaria el justificante de pago o factura de los productos adquiridos.
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Cumplir con lo establecido en la normativa sobre derechos de consumidores y usuarios.
3.2. Obligaciones de la Persona Usuaria
La Persona Usuaria se obliga a:
-
Cumplir íntegramente lo establecido en las presentes CGC.
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Completar los formularios previos al inicio del procedimiento de contratación con información veraz y actual.
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Mantener sus datos completamente actualizados mientras dure su condición de Persona Usuaria en la Web.
-
Completar los formularios de acceso a los productos con información veraz y actual, ya que dichos datos son necesarios para la emisión, en su caso, de la factura por WYNIE y para el cobro de los productos contratados.
-
Facilitar correctamente los datos bancarios solicitados por WYNIE.
-
Abonar el precio de los productos contratados de conformidad con la forma de pago elegida y con las tarifas vigentes publicadas por WYNIE en la Web en el momento de la contratación.
-
Mantener la confidencialidad de la información facilitada y notificar inmediatamente cualquier pérdida, extravío, sustracción, robo, acceso ilegítimo o conocimiento por terceras personas.
4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Todos los productos ofrecidos en WYNIE están sujetos a disponibilidad.
En caso de no poder suministrar algún producto, ya sea por falta sobrevenida de stock o por un desfase en la actualización de un producto solicitado, WYNIE se pondrá en contacto con la Persona Usuaria para informarle de dicha circunstancia en el periodo de tiempo más breve posible.
En tal caso, la Persona Usuaria podrá optar entre adquirir un producto alternativo de similares características o aceptar un plazo alternativo de entrega para el producto solicitado inicialmente.
Si ninguna de estas opciones fuera de su agrado, la Persona Usuaria podrá cancelar sin coste alguno el pedido del producto, procediéndose al reembolso inmediato del importe satisfecho y finalizando con ello cualquier tipo de responsabilidad de WYNIE frente a la Persona Usuaria.
5. PRECIOS
Los precios publicados aparecen en euros e incluyen IVA o impuestos equivalentes.
Los gastos de envío son adicionales y se informarán de forma desglosada antes de que la Persona Usuaria confirme la compra. Los gastos de envío serán gratuitos en aquellos casos en que así se informe expresamente.
La Persona Usuaria podrá conocer el importe total a abonar con anterioridad al momento de formalizar la compra de los productos.
WYNIE se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. No obstante, los precios de los productos aplicables serán los publicados en el momento de formalizar la compraventa, salvo que exista un error tipográfico o informático manifiesto por parte de WYNIE.
En caso de detectarse dicho error, WYNIE se pondrá en contacto con la Persona Usuaria para informarle en el periodo de tiempo más breve posible. La Persona Usuaria podrá optar entre abonar el precio correcto o cancelar el pedido sin coste alguno, procediéndose al reembolso inmediato del importe satisfecho y finalizando con ello cualquier tipo de responsabilidad de WYNIE frente a la Persona Usuaria.
6. FORMAS DE PAGO
Los medios de pago disponibles son:
-
Tarjeta.
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Pasarelas de pago, como PayPal, Redsys, Stripe u otras similares.
Todos los medios de pago están sujetos a validación y autorización por parte de la entidad emisora correspondiente. En caso de que la entidad emisora no autorice el pago, WYNIE no podrá formalizar el contrato y no incurrirá en ninguna responsabilidad por ello.
La Persona Usuaria será responsable de las tarjetas con las que realiza la transacción.
WYNIE garantiza la seguridad mediante certificado de seguridad SSL/TLS, sistema de encriptación de información que garantiza la seguridad de los datos bancarios. Nadie puede compartir, descifrar, leer ni copiar la información transmitida. WYNIE no almacena datos de tarjetas en sus sistemas.
7. TRANSMISIÓN DEL RIESGO Y LA PROPIEDAD
La Persona Usuaria adquiere la propiedad de los productos en el momento del pago completo de todas las cantidades, incluidos los gastos de envío.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmitirá a la Persona Usuaria cuando esta, o una tercera persona por ella indicada distinta del transportista, haya adquirido la posesión material de los productos.
En caso de que sea la Persona Usuaria quien encargue el transporte, o si el transportista elegido no estuviera entre los propuestos por WYNIE, el riesgo se transmitirá a la Persona Usuaria con la entrega de los bienes al transportista.
8. POLÍTICA DE ENVÍO
Los gastos de envío son los siguientes:
-
En España peninsular y Portugal, los envíos son gratuitos cuando el consumo sea superior a 19,90 euros. Si el consumo es inferior, los gastos de envío serán de 4 euros.
-
En España, Canarias, los gastos de envío son gratuitos cuando el consumo sea superior a 24,90 euros. Si el consumo es inferior, los gastos de envío serán de 9 euros.
Los plazos de entrega son de 2 a 7 días laborables desde la realización del pedido. En todo caso, WYNIE entregará los productos a la Persona Usuaria en un plazo máximo de 30 días naturales a partir de la celebración del contrato.
Efectuada la contratación, la Persona Usuaria recibirá un email de confirmación de compra y otro email de entrega una vez que el pedido haya sido entregado al transportista.
Antes de realizar el pedido, la Persona Usuaria conocerá los gastos de envío, que incluyen la manipulación, el empaquetado y el transporte, cuando estos no estén ya incluidos en el precio.
En caso de que el transportista intente la entrega y no encuentre a nadie en el domicilio indicado, se realizarán hasta dos intentos adicionales de entrega. Si no fuera posible efectuar la entrega, el paquete quedará disponible para su recogida en el punto de conveniencia indicado por la empresa logística durante el plazo que esta establezca, tras el cual el pedido podrá ser retornado al remitente. En tal supuesto, los gastos de reenvío correrán a cargo de la Persona Usuaria.
WYNIE no será responsable de los daños que pueda sufrir el paquete tras ser enviado, pero se esforzará en proteger todos los artículos frágiles con los mejores materiales y prácticas de embalaje para evitar, en la medida de lo posible, este tipo de incidentes.
WYNIE se encargará de reclamar a la empresa logística el daño causado en el transporte de los bienes.
Es importante que, al recibir los productos, la Persona Usuaria anote en el albarán del transportista cualquier anomalía que observe tanto en el cartonaje como en el contenido de los productos. De esta manera, la reclamación será más efectiva.
9. PROCEDIMIENTO, DERECHOS DE CANCELACIÓN Y DESISTIMIENTO, Y GARANTÍA LEGAL
9.1. Procedimiento
Para el ejercicio de los derechos de cancelación, desistimiento y uso de la garantía, la Persona Usuaria deberá ponerse en contacto con WYNIE a través del teléfono 916856646 o del email ecommerce@wynie.com.
9.2. Derecho de cancelación
La Persona Usuaria podrá cancelar su pedido sin ningún coste siempre que lo comunique antes de que el pedido haya sido puesto a disposición del transportista.
9.3. Derecho de desistimiento
De conformidad con los artículos 102 y siguientes del TRLGDCU, la Persona Usuaria dispone de un plazo de 14 días naturales para desistir del contrato, sin necesidad de justificación y sin penalización alguna.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que la Persona Usuaria, o una tercera persona indicada por ella distinta del transportista, adquirió la posesión material del bien.
El derecho de desistimiento será aplicable siempre que los productos contratados se devuelvan en las mismas condiciones, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier accesorio relacionado con los mismos, y se acompañe la factura de compra. En todo caso, WYNIE determinará si se cumplen estos requisitos.
Para ejercer el derecho de desistimiento, la Persona Usuaria deberá notificar su decisión a GCD SUPPLY CHAIN, S.L., mediante una declaración inequívoca, por cualquier medio que deje constancia, como escrito postal, correo electrónico o formulario web.
La Persona Usuaria podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
Modelo de formulario de desistimiento
A la atención de “GCD SUPPLY CHAIN, S.L.”, con domicilio social en C/ Rosalind Franklin, 11, 28909 Getafe (Madrid), teléfono 916856646, email ecommerce@wynie.com, sociedad inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, sección 8, hoja M-814759.
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente/s bien/es:
Número de pedido:
Realizado por la Persona Usuaria:
Enviado al domicilio:
Firma de la Persona Usuaria:
Fecha de envío:
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, WYNIE reembolsará todos los pagos recibidos de la Persona Usuaria, salvo los gastos de entrega adicionales derivados de la elección de una modalidad de envío distinta a la modalidad ordinaria más económica ofrecida.
El reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que se tenga conocimiento de la decisión de desistimiento.
El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial, salvo que la Persona Usuaria haya dispuesto expresamente lo contrario. En ningún caso se generarán gastos adicionales para la Persona Usuaria como consecuencia del reembolso.
El reembolso podrá retenerse hasta haber recibido los bienes o hasta que la Persona Usuaria haya presentado una prueba de devolución.
La Persona Usuaria deberá devolver o entregar los bienes a GCD SUPPLY CHAIN, S.L., en el domicilio situado en Madrid, Calle Marcelino Camacho, núm. 5, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 30 días naturales a partir de la comunicación de la decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.
La Persona Usuaria deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
El derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes productos:
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Productos confeccionados a petición de la Persona Usuaria o personalizados.
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Productos expresamente pedidos por la Persona Usuaria fuera del catálogo de WYNIE.
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Productos especiales o encargados por la Persona Usuaria, cuando el departamento comercial de WYNIE así lo advierta por tratarse de productos de uso muy ocasional.
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Cantidades extraordinariamente altas.
9.4. Garantía legal
Todos los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022 están cubiertos por una garantía legal de tres años frente a las faltas de conformidad, en virtud de lo previsto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Persona Usuaria dispone de un plazo de tres años de garantía desde la entrega del producto.
No se incluyen en esta garantía las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas por parte de la Persona Usuaria.
Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando la cosa se entregó.
La garantía legal comprende los siguientes derechos para la Persona Usuaria:
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Si el producto no fuera conforme con el contrato, la Persona Usuaria podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada en perjuicio de WYNIE. Todos los gastos derivados del ejercicio de este derecho serán gratuitos para la Persona Usuaria.
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La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección de la Persona Usuaria, cuando no pudiera exigir la reparación o la sustitución, o en los casos en que estas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para la Persona Usuaria. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.
Las imágenes asociadas a los productos ofertados tienen un carácter meramente ilustrativo y pueden no ser un fiel reflejo del producto, puesto que los fabricantes y distribuidores renuevan continuamente sus artículos.
10. NOTIFICACIONES
WYNIE designa como domicilio a efectos de notificaciones el estipulado en el Aviso Legal.
El correo electrónico facilitado por la Persona Usuaria durante el proceso de registro será el utilizado por WYNIE a efectos de practicar notificaciones.
Todas las notificaciones que se efectúen de conformidad con el procedimiento indicado se considerarán válidamente efectuadas.
11. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA
Conforme al artículo 14.1 del Reglamento 524/2013 sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, en caso de surgir cualquier controversia o conflicto en relación con la interpretación, validez o ejecución de estas CGC, las partes se comprometen a tratar de solucionarlo de forma amistosa mediante comunicación directa y asistencia mutua.
Dado que la plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea, ODR, dejó de funcionar, podrán emplearse sistemas alternativos de resolución de conflictos. Puede consultar los órganos de resolución de disputas en materia de consumo en el siguiente enlace:
https://consumer-redress.ec.europa.eu/dispute-resolution-bodies_en?prefLang=es
12. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por la Persona Usuaria a WYNIE serán incluidos en la base de datos de carácter personal creada y mantenida bajo la responsabilidad de WYNIE, conforme a lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos y en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
La finalidad del tratamiento será gestionar la relación contractual derivada de la compraventa, incluida la gestión de pedidos, envíos, facturación y atención al cliente.
El tratamiento de los datos se realiza con base en la ejecución del contrato de compraventa, manifestado en el momento de aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación.
La Persona Usuaria podrá ejercitar en todo momento los derechos de acceso, rectificación, limitación, supresión, revocación del consentimiento y portabilidad de sus datos personales comunicándolo a ecommerce@wynie.com.
Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de toda la información obtenida en el marco del presente contrato, incluyendo datos personales, información comercial, técnica o de cualquier otra índole, no pudiendo divulgarla sin autorización expresa de la otra parte, salvo obligación legal.
WYNIE podrá ceder datos personales a terceras personas exclusivamente en la medida necesaria para cumplir con las obligaciones derivadas del contrato o en virtud del cumplimiento normativo, garantizando en todo caso que estas terceras empresas cumplen con la normativa vigente de protección de datos y confidencialidad.
13. NULIDAD
Si alguna de las presentes CGC fuese declarada nula y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
14. IDIOMA
La lengua por la que se formaliza el contrato es el castellano.
15. JURISDICCIÓN COMPETENTE
En caso de litigio entre las partes, la competencia territorial corresponderá, a elección de la Persona Usuaria, al domicilio de esta o al domicilio del demandado.